Управление сервисным  обслуживанием

Alloy Navigator помогает оценивать будущие потребности, моделировать изменения инфраструктуры и уменьшать расходы. Продукт повышает эффективность работы с накопленными знаниями, улучшает качество передачи информации и оптимизирует взаимодействие внутри команды.

Управление уровнем услуг

Alloy Navigator предоставляет детальную информацию по каждой услуге, оказанной внутренним или внешним заказчикам. Эти данные упрощают контроль качества услуг и способствуют улучшению операционной деятельности.

Управление IТ-активами

Alloy Navigator помогает управлять жизненным циклом аппаратного обеспечения и отслеживать программные лицензии. С момента поставки и до списания система Alloy Navigator отслеживает закупочную деятельность, гарантийные договора, контракты на техническое обслуживание, и прочие события в отношении IT-активов. С помощью методов расчета амортизации система отслеживает текущую стоимость активов и формирует картину финансового положения.

Управление изменениями

Важно создать такую систему управления IT-изменениями, при которой любые изменения встраивались бы в бизнес-процессы, легко контролировались и сокращали потери. Alloy Navigator не просто сделает работу сотрудников слаженной при изменении инфраструктуры, но и упростит эту процедуру с помощью различных средств проверки и утверждения операций.

Организация деятельности

В системе Alloy Navigator все процессы и инциденты привязаны к пользовательским контактным данным. С этими сведениями упрощается проверка владельцев IT-активов, управление заявками и задачами, утверждение запросов и управление поставщиками. Контактную информацию можно импортировать из любых внешних источников и Active Directory.

Портал самообслуживания (Self-Service)

Благодаря порталу самообслуживания служба поддержки доступна круглосуточно и без выходных. Пользователи смогут оформить запрос, проверять состояние работ, и задать вопрос команде технической поддержки. Интегрированная база знаний поможет пользователям оперативно находить ответы на часто задаваемые вопросы и решать типовые задачи самостоятельно. Методы самообслуживания позволят дополнительно сократить оперативно-функциональные расходы.

Управление контрактами

Занесения договоров в систему Alloy Navigator поможет проверить в каких случаях и как долго они действительны, кто несет ответственность за соблюдение правил, и каковы сопутствующие затраты.

Внешний инструментарий

Alloy Navigator поддерживает внешние инструменты. Вы легко сможете интегрировать систему с внешним приложением для совместной работы с информацией о компьютерах сети, запросами, договорами и прочими объектами Alloy Navigator. Сторонние инструменты позволяют управлять компьютерами удаленно, искать информацию в Интернете и внешних базах знаний, выполнять синхронизацию данных.

Для стандартных задач Alloy Navigator поставляется набор готовых профайлов внешних инструментариев.

Управление базой знаний

Вся наработанная IT-отделом информация доступна в Alloy Navigator, поэтому для повторяющихся проблем уже существуют готовые решения. База знаний экономит время и позволяет быстро справляться с поставленными задачами. Также, база знаний повышает уровень знаний пользователей и укрепляет сотрудничество со службой IT.

Отчётность

Стандартный инструмент формирования отчетов Microsoft Reports встроен в Alloy Navigator и предлагает богатый набор предустановленных отчетов и графиков.
Открытая архитектура базы Alloy Navigator позволяет менять любые отчёты в соответствии с требованиями заказчика, либо создавать собственные.