Управление IT-активами

Description: IT Asset Management

AlloyNavigatorExpress обеспечит вам полный контроль над жизненным циклом ваших компьютеров, устройств и лицензий на программное обеспечение. От подготовки к покупке до списания актива, AlloyNavigatorExpress поможет вам вести учет заказов на приобретение, гарантийных контрактов и контрактов на техническое обслуживание, обеспечит вас полной финансовой информацией и информацией о конфигурации компьютера или устройства.

Служба технической поддержки

Description: Help Desk

AlloyNavigatorExpress 6 включает в себя интуитивно-понятный полнофункциональный модуль Службы технической поддержки (HelpDesk). Этот компонент построен на основе общего репозитория для всех заявок, которые могут создаваться вручную техническими специалистами в самой системе или конечными пользователями на Портале самообслуживания, или автоматически, на основе входящих сообщений электронной почты.

Управление знаниями

Description: Knowledge Management

AlloyNavigatorExpressпредлагает вам внутреннюю Базу знаний (KnowledgeBase), которую можно использовать как центральный репозиторий для технической информации и решений, накопленных вашими IT-специалистами. Это, в частности, обеспечит им легкую обработку уже однажды возникавших проблем. Более того, обеспечение видимости некоторых из этих решений для конечных пользователей и всех этих решений для технических специалистов поможет вам информировать и просвещать обе категории пользоателей, а также улучшать взаимодействие и передачу знаний между ними.

Управление Контрактами

Description: Contract Management

Управлять различными IT-контрактами вашей компании с использованием AlloyNavigatorExpress действительно легко. Все договоры на использование, гарантийные соглашения, договоры на обслуживание или на продление обслуживания – все  всегда под рукой. Теперь вы сможете легко продлевать нужные контракты и избегать автоматического продления ненужных вам договоров.

Интеграция со сторонними приложениями

Description: Integration with 3rd Party Tools

Сторонние приложения позволяют вам удаленно управлять компьютерами и другими устройствами, осуществлять поиск в Интернете или внешней базе знаний, синхронизировать данные или получать интерфейс доступа к третьим системам. AlloyNavigatorExpress поставляется с уже настроенными и готовыми к использованию профилями для интеграции с некоторыми часто используемыми приложениями.

Отчетность

Description: Reporting

AlloyNavigatorExpressинтегрирован с приложением CrystalReports, которое де-факто является стандартом в области отчетности и предоставляет большой выбор диаграмм и отчетов для общего пользования. Открытая архитектура базы данных AlloyNavigatorExpress позволит вам настроить любые из предоставляемых отчетов под свои нужды или создать свои отчеты с нуля.

Портал самообслуживания

Description: Self Service

Портал самообслуживания в AlloyNavigatorExpress обеспечит ваших клиентов удобным круглосуточным доступом через веб-браузер к вашей Службе технической поддержки и Базе знаний. С помощью этого портала ваши клиенты смогут сами оставлять заявки, отслеживать работу по уже поданным заявкам и взаимодействовать с вашей службой поддержки в удобном для всех режиме. Интеграция с Базой знаний поможет вашим клиентам самим найти решения типовых проблем и ответы на часто задаваемые вопросы, что сэкономит ваши деньги и время, которое служба поддержки тратит на ваших клиентов.