Мы всегда прислушивались к нашим клиентам и благодаря этому смогли реализовать в Alloy Navigator Express многие из ваших предложений. Мы абсолютно уверены, что новая функциональность позволит вам обеспечить самый высокий уровень обслуживания и, что немаловажно, позволит вам сделать это легче, чем раньше. Мы добавили много визуальных улучшений в интерфейс нашего продукта, расширили ваши возможности по его индивидуальной настройке и сделали процесс автоматизации работы максимально легким. Именно так вы сможете больше сконцентрироваться на нуждах ваших клиентов.

5 главных причин для перехода на новую версию

Переход наAlloy Navigator Express™ обеспечит нашим существующим клиентам, использующим AlloyNavigatorExpress 5 или
AssetNavigator, много важных преимуществ. Вот только некоторые из них:

Новая функциональность и улучшения

Новый модуль сетевой инвентаризации

Administrator Alerts

За сетевую инвентаризацию в Alloy Navigator Express 6 отвечает Alloy Discovery Express 6 -мощное решение в области сетевой инвентаризации, тесно интегрированное с Alloy Navigator Express и входящее в комплект его поставки. AlloyDiscoveryExpress 6 позволяет вам легко провести доскональную инвентаризацию всех устройств в вашей сети и предлагает широкий ассортимент разнообразных методов аудита, которые помогут получить максимально полные данные о ваших корпоративных компьютерах, сетевом оборудовании и установленном программном обеспечении. Используя мощную функциональность аудита по требованию, вы сможете удаленно проводить аудит рабочих станций под управлением Windows, Linuxи MacOS, серверов и сетевых устройств, получая свежую информацию об их аппаратных и программных компонентах. При использовании AlloyDiscoveryExpress 6 нет никакой необходимости в установке программного аудит-агента или в изменении конфигурации удаленных компьютеров. Весь аудит происходит в режиме реального времени, а собранная информация загружается прямо в центральный репозиторий, где она всегда будет под рукой.

Оповещения о важных событиях

Administrator Alerts

AlloyNavigatorExpressавтоматически оповещает заинтересованный персонал о важных событиях, связанных с вашими компьютерами и устройствами. Теперь вы можете быть уведомлены о том, что на компьютерах подходит к концу свободное место на жестком диске, или о том, что пользователи устанавливают несанкционированное программное обеспечение, а также о многих других интересующих вас событиях.

Отслеживание изменений в компьютерах и устройствах

Change History

Отслеживание изменений в компьютерах и устройствах вашей сети просто необходимо для гарантии ее безопасности и безотказной работы. Вы можете легко настроить все так, чтобы получать извещения только об интересующих вас изменениях и все время оставаться в курсе событий, не допуская проблем с производительностью или безопасностью.

Обновленные аудит-агенты

Updated Audit Agents

Недавно обновленные программные аудит-агенты обеспечивают поддержку последних версий операционных систем, аппаратного и программного обеспечения.

Приоритизация заявок

Help Desk Ticket Prioritization

Согласитесь, что заявки определенных категорий и запросы от высокопоставленных лиц или из некоторых важных подразделений требуют первостепенной важности, в отличие от других, низкоприоритетных. Новые политики приоритизации в AlloyNavigatorExpressдают уверенность в том, что срочность ваших ответных действий всегда будет оправдана. Теперь вы можете сконцентрироваться на том, чтобы делать пользователей счастливее, вместо того, чтобы обдумывать, каким следующим заданием вам лучше всего заняться.

Автоматическая адресация заявок

Automatic Ticket Routing

Вы можете забыть про распределение вручную поступающих заявок по соответствующим специалистам. Основанный на настраиваемой бизнес-логике умный механизм автоматической адресации сам определит для каждой из поступающих заявок, кто будет ее обрабатывать, и сообщит этому специалисту о том, что заявка назначена на него.

Эскалации

Ticket Escalations

Случалось ли вам не заметить важный запрос или задачу просто потому, что она была погребена под большим количеством других задач? AlloyNavigatorExpress отслеживает все ваши заявки и извещает технических специалистов и/или их менеджеров в тот момент, когда недоделанные задачи угрожают стать просроченными. Теперь вы можете держать все под контролем: и момент, в который нужно эскалировать заявку, и персону, которую нужно известить, если выполнение задачи отстает от графика.

Портал самообслуживания

Self Service Portal

Наш Портал самообслуживания стал еще лучше после недавней модернизации. Стартовая страница может быть легко настроена так, чтобы показывать конечным пользователям важные объявления, отображать их заявки и предлагать ссылки на наиболее популярные статьи из Базы знаний. Вы даже можете включить в состав элементов этой страницы содержимое со сторонних сайтов и добавить ссылки на другие ресурсы поддержки пользователей, которые есть в вашей сети. Более того, используя настраиваемые формы заявок, вы сможете сделать процесс их отправки и уточнения максимально легким и удобным для ваших пользователей.

Объявления

Announcements

Теперь вы можете заблаговременно предупреждать ваших клиентов и технических специалистов о плановых обновления программного обеспечения, перерывах в работе и отключениях. В случае возникновения непредвиденного сбоя объявления проинформируют пользователей о случившимся и помогут вам избежать большого количества одинаковых заявок, посвященных проблеме, о которой вы уже знаете.

Приборная панель

Dashboardi

Приборная панель, одно из новшеств AlloyNavigatorExpress, обеспечит вас всем необходимым для мгновенной оценки ситуации и быстрого реагирования на нее. Диаграммы нагрузки и производительности, ссылки на ключевые рабочие области внутри продукта – все самое важное всегда будет в пределах секундной досягаемости ваших технических специалистов, позволяя им мгновенно идентифицировать любые возникающие проблемы и обрабатывать их.

Автоматизация бизнес-процессов

Business Process Automation

Если избыточность ввода данных при выполнении текущей работы делает вас несчастным, средства автоматизации бизнес-процессов AlloyNavigatorExpress готовы прийти на помощь. Эти средства помогут вам автоматизировать и ускорить выполнение рутинных операций, при этом сэкономив деньги вашей компании. Нет никаких причин тратить свое время на ввод данных там, где может быть предложено более эффективное решение.

Календарь

Calendar Views

Новая функция Календаря, появившаяся в AlloyNavigatorExpress, дает  максимально наглядное представление о всех важных предстоящих событиях, будь то конечный срок выполнения заявки или истекающая лицензия на программное обеспечение. Используя Календарь, вы можете с высоты птичьего полета оценить время до ближайших важных дат и приближающихся сроков сдачи задач или сфокусироваться на каком-то одном событии и рассмотреть его во всех деталях.

Централизованное управление нотификациями

Centralized Notification Management

Теперь AlloyNavigatorExpressвключает в себя единый центральный модуль по управлению нотификациями, который позволит вам контролировать все исходящие e-mailнотификации. Новый подход к нотификациям значительно упрощает их конфигурирование и администрирование.

Интеграция с MicrosoftExchange

Microsoft Exchange Integration

Бесшовная интеграция с MicrosoftExchange делает ее настройку такой же простой как щелчок пальцами и позволяет вам не настраивать те протоколы и сервисы, которые вам не нужны. Для тех из вас, кто не пользуется MicrosoftExchange, мы улучшили поддержку IMAP, POP3 и SMTP протоколов чтобы еще больше упростить обработку e-mailсообщений.

Поддержка кодировки Unicode

Unicode Support

Поддержка кодировки Unicode дает вам больше возможностей для локализации интерфейса пользователя и работы с содержимым, написанном не только по-английски.