Вышел Alloy Navigator Express 6

Мы с гордостью представляем вам следующее поколение пакета AlloyNavigatorExpress. Новая версия 6 – это не просто обновление предыдущей версии. Мы разработали AlloyNavigatorExpress 6 (ANX6) на основе нашего корпоративного решения AlloyNavigator, но убрали сложную конфигурацию и затратное администрирование, присущие этому более крупному продукту, и сконцентрировались прежде всего на тех вещах, которые, по вашим словам, наиболее важны.

Мы верим, что вы разделите наше восхищение результатом этой работы. Возможности ANX6  в области управления и инвентаризации ITактивов, обеспечения пользователей бесперебойной технической поддержкой и управлении растущими объемами работы поистине впечатляют.

Приоритезация заявок

Согласитесь, что заявки определенных категорий и запросы от высокопоставленных лиц или из некоторых важных подразделений требуют первостепенной важности, в отличие от других, низкоприоритетных. Новые политики приоритезации в ANX6 дают уверенность в том, что срочность ваших ответных действий всегда будет оправдана. Теперь вы можете сконцентрироваться на том, чтобы делать пользователей счастливее, вместо того, чтобы обдумывать, каким следующим заданием вам лучше всего заняться.

Автоматическая адресация заявок

Никогда раньше не было так легко автоматически направлять поступающие заявки нужным техническим специалистам. Вам больше не нужно терять время на каждой заявке, пытаясь вспомнить, кто чем занимается. Распределение заявок теперь происходит сразу в момент их получения, с мгновенным автоматическим оповещением ответственных лиц, что исключает любые задержки, не связанные с непосредственной работой над заданием.

Эскалация на основе событий

Эскалации в ANX6 предоставляют абсолютно новые возможности. Теперь вы можете эскалировать заявки на основе практически любой возможной причины, вместе с переназначением на другое ответственное лицо, изменением приоритета заявки и даже оповещением тех, кого вы хотели бы проинформировать о ситуации. Надо ли говорить, что при этом ничего не проскользнет у вас между пальцев?

Автоматизация бизнес-процессов

Если избыточность ввода данных при выполнении текущей работы делает вас несчастным, средства автоматизации бизнес-процессов AlloyNavigatorExpress готовы прийти на помощь. Нет никаких причин тратить свое время на ввод данных там, где может быть предложено более эффективное решение.

Объявления

Вряд ли кто-то будет спорить с тем, что возможность эффективной коммуникации с пользователями и техническими специалистами очень важна. В моменты запланированных отключений, недоступности каких-либо сервисов или экстренного сбора всей команды на внеочередное собрание вам может быть жизненно важно донести свое сообщение до большого количества людей. Помимо возможности сделать это, в ANX6 вы можете выбрать, кому будет видно конкретное объявление: пользователям на Портале самообслуживания, техническим специалистам в главной консоли, или и тем, и другим.

Приборная панель

Если вам нужен наиболее осмысленный способ мониторинга интересующих вас ITопераций, то вы оцените приборную панель ANX6. С ее помощью можно с высоты птичьего полета взглянуть на текущую ситуацию, воспользовавшись сводными диаграммами и графиками, посмотреть последние объявления, или просто перейти к тем разделам системы, которые вы часто используете. Мы не сомневаемся, что приборная панель станет вашим любимым личным командным центром.

Сообщения об изменении конфигурации

Мы уверены, что вам нужно знать о моменте важного инвентарного изменения без необходимости вручную просеивать тонны данных. Установка нежелательного ПО, малое количество свободного места на жестком диске и другие изменения в программной или аппаратной конфигурации подотчетных компьютеров могут вызвать лишние проблемы. Благодаря сообщениям об изменении конфигурации вы всегда будет проинформированы о действительно важных для вас изменениях и всегда будете готовы действовать “по горячим следам”.

Интеграция с MicrosoftExchange

Для тех, кто использует MicrosoftExchange, жизнь стала проще с выходом ANX6. Скажите до свидания протоколам SMTP, POP3 и IMAP, если, конечно, вы не предпочитаете их интеграции с MicrosoftExchange.

Улучшенный Портал самообслуживания

Держите ваших пользователей в курсе дела с помощью объявлений, предоставляйте анонимный доступ к базе знаний, позволяйте менеджерам видеть заявки их сотрудников, настраивайте все именно так, как нужно вам. Мы сделали большое количество настроек для того, чтобы наш Портал самообслуживания действительно стал вашим. Да, и помимо этого мы еще сделали его симпатичным.

И многое другое!

Кроме перечисленного выше, мы добавили в ANX6 массу вспомогательного функционала, который позволит вам обеспечить прекрасное обслуживание клиентов, причем сделать это намного проще, чем раньше. Мы реализовали ряд визуальных улучшений, расширили возможности по настройке продукта под вас и сделали автоматизацию вашей работы простой. Мы приложили все усилия для того, чтобы вы могли лучше концентрироваться на потребностях клиентов.

Налаживаете ли вы автоматическую инвентаризацию, обрабатываете ли заявки и проблемы от пользователей, или выполняете другие задания, связанные с управлением IT-активами и службой технической поддержки – мы разработали AlloyNavigatorExpress для вас и разработали так, чтобы вы могли на него положиться.

Мы рады предложить вам этот действительно выдающийся инструмент, потому что уверены – он позволит вам делать прекрасные вещи и изменить вашу компанию к лучшему. А ваш успех – это успех и Alloy!

Информационный бюллетень за январь 2012 – История с обложки: Приближается выход AlloyNavigatorExpress 6

В этом номере:

Новости о наших продуктах

  • Приближается выход Alloy Navigator Express 6

Колонка службы поддержки

  • Мы обещаем, что не кусаемся!

Корпоративные новости

  • AlloySoftwareстала лауреатом третьей ежегодной премии GoldenBridgeAwardsза 2011 год в категории Управление Активами

В нашем сообществе

  • Сообщество пользователей
  • Oтдел связей с общественностью

Скачайте информационный бюллетень в формате PDF:January 2012 Newsletter (EN)

Вышел Alloy Navigator Express 6.5.1

Данный релиз является корректировочным. В нем устранен ряд проблем, обнаруженных в Alloy Navigator Express версии 6.5.0.

Целевые продукты

Данное обновление предназначено для следующих продуктов Alloy Software:

  • Alloy Navigator Express 6

Доступность

Клиенты компании с действующим планом технической поддержки могут загрузить это обновление с Портала поддержки Alloy.

Alloy Navigator 6 стал финалистом премии The Golden Bridge Awards за 2011 год

В августе 2011 года наш продукт AlloyNavigator 6 был назван победителем престижной премии GoldenBridgeAwards в категории “Управление Активами”. Мы очень очень гордимся этой наградой, поскольку в жюри этой премии входят более 40 судей со всего мира, являющихся весомыми фигурами в индустрии, что обеспечивает максимально объективную оценку.

“Быть признанным победителем в таком безусловно значимом для всей индустрии конкурсе – это большая честь для нашего флагманского продукта AlloyNavigator,” – прокомментировал награждение Владимир Виноградский (VladimirVinogradsky), президент и главный исполнительный директор AlloySoftware.

AlloyNavigator – это решение для IT сервис-менеджмента, созданное на основе лучших практик в индустрии и реального опыта ведения бизнеса различных компаний. AlloyNavigator 6, построенный на основе мощного механизма по автоматизации бизнес-процессов, позволит вашей компании существенно улучшить эффективность операций в области IT за счет использования средств автоматизации в таких областях, как Управление инцидентами и проблемами (IncidentandProblemManagement), Управление уровнями обслуживания (ServiceLevelManagement), Управление IT Активами (ITAssetManagement) и инвентаризацией компьютеров и ПО (InventoryManagement), Управление изменениями (ChangeManagement), Управление знаниями (KnowledgeManagement), Управление организациями и контактами (OrganizationandContactManagement) и т.д.

AlloyNavigator предлагает интуитивно понятный, но мощный по своим возможностям подход к управлению службой технической поддержки и инвентаризацией IT-активов, и позволяет эффективно решать весь спектр задач, стоящих перед IT-подразделениями средних и крупных компаний.

Press Contact:

Joe Mindo
Springboard Public Relations
732.863.1900 x204

Декабрь 2010 Информационный бюллетень

In this issue:

Product News

  • Alloy Navigator 6.1 Suite Just Launched
  • Alloy Discovery 6 to Launch Early 2011

Voice of Support

  • Questions and Answers

Company News

  • Alloy Software 2010 Recap

Reseller Corner

  • Reseller Spotlight
  • Top Resellers in 2010

Getting Involved

  • User Community
  • Public Relations

Download the Newsletter in PDF format: December 2010 Newsletter

Май 2010 Информационный бюллетень

In this issue:

Product News

  • Alloy Navigator 6 Officially Released

Voice of Support

  • Product JumpStart Program

Company News

  • 2010 CRM Excellence Award

Reseller Corner

  • Qualifying your Customer

Getting Involved

  • User Community
  • Public Relations

Download the Newsletter in PDF format: May 2010 Newsletter

Январь 2010 информационный бюллетень

In this issue:

Product News

  • Alloy Navigator 6.0 to Launch February 2010

Voice of Support

  • Product Q&A

Getting Involved

  • User Community
  • Public Relations

Company News

  • Alloy Software 2009 Recap

Reseller Corner

  • Reseller Hosted Webinars
  • Reseller Spotlight

Download the Newsletter in PDF format: January 2010 Newsletter

October 2009 Newsletter

In this issue:

Product News

  • Alloy Navigator 6 Takes the Helm

Voice of Support

  • An Inside Look at Alloy Navigator 6

Getting Involved

  • User Community
  • Alloy Navigator 6 Beta Program
  • Public Relations

Company News

  • Alloy Software Ranked on Inc. Magazine’s Inc. 5000 List for Second Consecutive Year

Reseller Corner

  • Reseller Hosted Webinars
  • Reseller of the Quarter

Download the Newsletter in PDF format: October 2009 Newsletter