Единая рабочая система для нескольких групп поддержки

В крупной компании каждое подразделение использует собственный набор услуг и рабочих процессов. Новый Alloy Navigator 8.7.0 предоставляет все необходимые инструменты для управления работой совершенно разных отделов организации: отдел кадров, служба безопасности, управление инфраструктурой и т.д.

С помощью сегментации данных (Data Segmentation) новый Alloy Navigator позволяет разделять доступ к данным, бизнес-процессам и их автоматизации по подразделениям компании. Вместе с тем, к общей информации, необходимой для межструктурного взаимодействия, доступ сохраняется. В целом, функциональность сегментации данных дает возможности:

• Отображать конечным пользователям предназначенные именно для них услуги и сопутствующую информацию.
• Ограничивать несанкционированный доступ к важным данным.
• Упростить и централизовать управление IT-процессами компании.
• Отслеживать производительность работы и составлять отчеты по KPI-метрикам для всех или интересующих сегментов.
• Поддерживать различные SLA-соглашения и эскалации для разных подразделений организации.

Новое мобильное приложение для оперативной работы

В Alloy Navigator 8.7 на смену мобильному порталу приходит наше новое мобильное приложение. Благодаря современной платформе разработки и поддержке API-интеграции, продукт открывает новые возможности использования мобильных технологий.

Клиенты получают возможность управлять заявками в Service Desk в любом месте и в любое время:

• Удобный и продуманный графический интерфейс сокращает время отклика на входящие заявки пользователей.
• Также сокращается время обработки внутренних задач команд технической поддержки.
• Приложение выдает быстрые push-нотификации по рабочим процессам. С помощью простых жестов, их можно помечать прочитанными и удалять по мере обработки.
• Благодаря нативной API-интеграции и гибкой конфигурации push-нотификаций, можно добиться существенного снижения затрат на администрирование рабочих процессов компании клиента.

Все инструменты в вашем веб-браузере

В версии Alloy Navigator 8.7.0 все средства, необходимые для ежедневной работы IT-службы, доступны прямо из веб-браузера. Продукт предоставляет доступ к широкому ряду сетевых инструментов и утилит для устранения неполадок, с удобно настраиваемой конфигурацией.

Среди полностью готовых к работе: Ping, Telnet, Remote Desktop, нативная утилита для сброса Windows-паролей и т.д.

Эти и другие внешние инструменты интегрированы в предустановленные действия и готовы к запуску. Так, прямо из веб-интерфейса Alloy Navigator можно:

• Запускать внешние инструменты из привычного рабочего окружения.
• Использовать автоматическую подстановку всех параметров внешних команд без дополнительных манипуляций.
• Однократно настроить работу внешних инструментов и применять для разных классов объектов, без необходимости каждый раз дорабатывать параметры.
• Легко интегрировать все необходимые инструменты без внедрения сложного пользовательского кода.

Больше удобства работы, меньше кликов

Пользователи Alloy Navigator 8.7.0 сохранят фокус на рабочих задачах за счет оптимизации числа кликов в приложении. Веб-интерфейс Alloy Navigator Web App позволяет:

• Запускать действия по управлению рабочими процессами непосредственно из списков задач или виджетов дашбордов.
• Выбирать между предварительным или полным просмотром записей интересующих объектов.
• По выбору, открывать или нет записи создаваемых и обновляемых объектов.
• Использовать автоматическое сохранение без избыточных подтверждений.
• Быстро возвращаться к спискам записей с помощью нового меню навигации.
• Оперативно копировать информацию из комментариев к объектам.
• По выбору, закреплять или скрывать панель доступных действий в левой или правой части формы объекта.
• Переключаться между режимами просмотра, настраивать их вид и упорядочивать набор этих режимов в одном меню.

Быть в курсе всех рабочих событий, изменений и обновлений

В новом Alloy Navigator пользователи точно ничего не упустят из вида, потому что системные push-уведомления синхронизированы и в мобильном приложении, и в веб-приложении. Больше нет необходимости в постоянной привязке к почтовому ящику в ноутбуке. Область уведомлений в верхней части экрана веб-приложения гарантированно отобразит всю важную информацию по процессам в корпоративной службе поддержки. Теперь можно:

• Получать оповещения в режиме реального времени о назначениях и обновлениях текущих заявок.
• Открывать заявки прямо из уведомлений.
• Отмечать уведомления как прочитанные или удалять их в веб-приложении или мобильном приложении, независимо от того, откуда работает пользователь в данный момент.
• Никогда больше не терять своих рабочих изменений. Своевременные предупреждения о модификации всегда уведомят, если кто-то другой был быстрее и обновил текущую рабочую запись.

 

Дополнительные возможности нового Alloy Navigator 8.7.0

Стильная и очень темная тема

В новой версии, консольное приложение Desktop App поддерживает темную тему форм экрана.Это не только стильное дизайнерское решение, но и забота о сохранении зрения пользователей компаний клиентов.

 

Возможность делиться своим контентом через Navigator

С помощью несложных JavaScript, можно на страницах веб-приложения (Web App) и портала самообслуживания (Self-Service Portal) размещать интересные видео YouTube, новости Twitter, точки и схемы Google Maps, посты Facebook и т.д.

 

Универсальное решение для мобильной инвентаризации

Для активов, снабженных QR-кодовыми метками, можно проводить полноценную инвентаризацию всех ИТ-активов по всей компании, с мобильного утройства и за считанные минуты.

 

Легкая идентификация оборудования

Для всех устройств и компьютеров, записи о которых имеются в системе, можно добавить их реальные изображения. Это поможет быстро идентифицировать все ИТ-активы. Конечные пользователи будут видеть, что именно они берут в использование и что должны сдать назад. Специалисты будут видеть оборудование, которое они инвентаризируют или в котором устраняют неполадки.

 

Раскрытие потенциала консоли PowerShell

Alloy Navigator поддерживает запуск командлетов и сценариев PowerShell непосредственно из действий и триггеров рабочих процессов. Это дает возможность вывести корпоративные рабочие процессы на новый уровень. Из веб-браузера или из консольного приложения, на клиенте или сервере, теперь можно запустить что угодно, в любом месте.

 

Удаление нежелательных данных в один клик

Система позволяет немедленно удалить все персональные данные из рабочей базы данных, когда этого требует регламент GDPR.

 

Автоматическое пополнение складских запасов

Alloy Navigator позволяет автоматически создавать или размещать заказы на покупку, когда на складах заканчиваются расходные материалы или аппаратные средства.

 

Автоматическое решение заявок для оптимизации работы служб поддержки

В системе настраивается автоматическая пометка родительских заявок как выполненных, как только будут выполнены все дочерние рабочие заявки. И наоборот, автоматическое выполнение всех дочерних рабочих заявок, когда их родительская заявка помечена как выполненная.

 

 

Обновленный инструмент ADTTools 7.0.0 теперь выполняет сбор данных о компьютерах на базе macOS Catalina (версии 10.15). Кроме того, выполняет точный расчет объема общего и свободного пространства на дисках для машин на базе macOS вплоть до macOS High Sierra (версии 10.13).

Alloy Software, ведущий разработчик программных решений ITSM и ITAM, завоевал награду Bronze Stevie® в категории IT Service Management, на 18-ом ежегодном вручении премии American Business Awards® 2020.
Премия считается самой престижной в сфере бизнеса США. В ней могут участвовать все виды организаций: представители крупного и малого бизнеса, государственные и частные организации, коммерческие и некоммерческие компании. В этом году в разных категориях номинировано более 3,600 организаций, практически во всех областях рынка.

Решения о выборе победителей и вручении наград принимала судейская комиссия из 230 мировых профессионалов разных сфер. Мы получили их поощрительные комментарии:

“Программные продукты, разрабатываемые Alloy Software, минимизируют рабочие процессы, снижают вероятность ошибок и оптимизируют трудозатраты. Интегрируются с современными мобильными приложениями iPhone/Android. Поддерживают мобильные Push-оповещения для рабочих процессов, оценку рейтинга обслуживания в один клик, графическую индикацию процессов и многое другое.”

“Номинация в категории мобильных решений для клиентов – очень важный аспект информационных технологий. Проактивные уведомления позволяют клиентам принимать обоснованные и эффективные решения по продвижению своего бизнеса.”

“Верная стратегия Alloy Software – в реализации сразу нескольких средств повышения эффективности и снижения рисков ведения бизнеса. Предоставляемый Alloy Software VIP-уровень обслуживания — это уникальная концепция, которая поможет вам привлечь еще больше лояльных клиентов.”

Мы признательны за высокую оценку нашей работы на международном уровне. Вот слова благодарности президента Alloy Software Владимира Виноградского:
“Для нас большая честь получить признание за разработку наших инструментов для профессиональной работы в современной сфере ИТ. Это практичные и высоконадежные ITAM/ITSM решения широкого спектра применений. Мы предоставляем гибкую и расширяемую платформу, что позволяет клиентам эффективно внедрять наши продукты и интегрировать их со сторонними приложениями. Это хороший способ обеспечить лучший ИТ-сервис для сотрудников и клиентов в широком ряде отраслей и секторов бизнеса, для компаний любых размеров.”

По словам президента Stevie Awards Мэгги Галлахер, несмотря на сегодняшние жесткие условия ведения бизнеса, такие компании, как Alloy Software, продолжают развивать инновационные технологии, реализуют их творчески и достигают продуктивных результатов.

Больше информации о продуктах Alloy Software:
ITSM решения
ITAM решения
Системы IT Help/Service Desk
Инструменты Network Discovery

В Alloy Navigator 8.6 внедрен полностью готовый к применению рабочий процесс, предназначенный для регистрации выдачи и возврата прокатного оборудования.

Реализованы все необходимые настройки для удобного и быстрого ввода данных по прокатным операциям. Также, при необходимости, клиенты могут выполнять адаптацию системы к своим потребностям, с помощью дополнительной настройки пользовательских форм, полей и операций.

На практике, удобство и точность процедуры по регистрации проката можно повысить, внося в систему данные о выдаваемых и возвращаемых активах с помощью считывателей штрих-кодов или QR-кодов. Распечатать полный набор таких этикеток с кодами в несколько кликов — еще одна удобная функциональная возможность Alloy Navigator 8.6.

Более подробно  узнать о возможностях учета прокатных активов с помощью Alloy Navigator 8.6 можно здесь.

 

 

Alloy Discovery использует Google API для извлечения данных об устройствах Chromebook и включения их в рабочий процесс Alloy Navigator. Реализована возможность собирать данные инвентаризации, формировать отчеты по ним, а также выполнять задачи управления системой на устройствах Chrome.
Такая интеграция позволяет получить полное представление обо всех компьютерах Windows, Mac, Linux и Chromebook, а также мобильных и других сетевых устройствах в корпоративной сети. Это обеспечивает еще более широкие возможности управления активами.