Обзор возможностей

Управление IT-активами

AlloyNavigatorExpress обеспечит вам полный контроль над жизненным циклом ваших компьютеров, устройств и лицензий на программное обеспечение. От подготовки к покупке до списания актива, AlloyNavigatorExpress поможет вам вести учет заказов на приобретение, гарантийных контрактов и контрактов на техническое обслуживание, обеспечит вас полной финансовой информацией и информацией о конфигурации компьютера или устройства.

Служба технической поддержки

AlloyNavigatorExpress 6 включает в себя интуитивно-понятный полнофункциональный модуль Службы технической поддержки (HelpDesk). Этот компонент построен на основе общего репозитория для всех заявок, которые могут создаваться вручную техническими специалистами в самой системе или конечными пользователями на Портале самообслуживания, или автоматически, на основе входящих сообщений электронной почты.

Управление знаниями

AlloyNavigatorExpressпредлагает вам внутреннюю Базу знаний (KnowledgeBase), которую можно использовать как центральный репозиторий для технической информации и решений, накопленных вашими IT-специалистами. Это, в частности, обеспечит им легкую обработку уже однажды возникавших проблем. Более того, обеспечение видимости некоторых из этих решений для конечных пользователей и всех этих решений для технических специалистов поможет вам информировать и просвещать обе категории пользоателей, а также улучшать взаимодействие и передачу знаний между ними.

Управление Контрактами

Управлять различными IT-контрактами вашей компании с использованием AlloyNavigatorExpress действительно легко. Все договоры на использование, гарантийные соглашения, договоры на обслуживание или на продление обслуживания – все  всегда под рукой. Теперь вы сможете легко продлевать нужные контракты и избегать автоматического продления ненужных вам договоров.

Интеграция со сторонними приложениями

Сторонние приложения позволяют вам удаленно управлять компьютерами и другими устройствами, осуществлять поиск в Интернете или внешней базе знаний, синхронизировать данные или получать интерфейс доступа к третьим системам. AlloyNavigatorExpress поставляется с уже настроенными и готовыми к использованию профилями для интеграции с некоторыми часто используемыми приложениями. 

Отчетность

AlloyNavigatorExpressинтегрирован с приложением CrystalReports, которое де-факто является стандартом в области отчетности и предоставляет большой выбор диаграмм и отчетов для общего пользования. Открытая архитектура базы данных AlloyNavigatorExpress позволит вам настроить любые из предоставляемых отчетов под свои нужды или создать свои отчеты с нуля.

Портал самообслуживания

Портал самообслуживания в AlloyNavigatorExpress обеспечит ваших клиентов удобным круглосуточным доступом через веб-браузер к вашей Службе технической поддержки и Базе знаний. С помощью этого портала ваши клиенты смогут сами оставлять заявки, отслеживать работу по уже поданным заявкам и взаимодействовать с вашей службой поддержки в удобном для всех режиме. Интеграция с Базой знаний поможет вашим клиентам самим найти решения типовых проблем и ответы на часто задаваемые вопросы, что сэкономит ваши деньги и время, которое служба поддержки тратит на ваших клиентов.