Возможности системы

Сервисное обслуживание

Alloy Navigator помогает налаживать технологии управления услугами, заранее оценивать будущие потребности и моделировать изменения инфраструктуры, уменьшать накладные расходы, организовывать согласованный подход к изучению накопленных знаний, улучшать процессы передачи информации и оптимизировать процессы взаимодействия внутри вашей технической команды.

Управление уровнем услуг

Управление уровнем услуг – это неотъемлемая часть мониторинга услуг и улучшения качества обслуживания. Alloy Navigator предоставляет детальную информацию по каждой услуге, оказанной внутренним или внешним заказчикам вашей компании; что позволяет управлять уровнем услуг, отслеживать их качество, постоянно совершенствовать операционную деятельность и функционирование процессов.

Управление ИТ-активами

Alloy Navigator помогает управлять полным жизненным циклом вашего аппаратного обеспечения и отслеживать лицензирование вашего программного обеспечения. С момента поставки до момента списания, система Alloy Navigator отслеживает закупочную деятельность, гарантийные договора, контракты на техническое обслуживание, другие задачи и инциденты, имеющие отношение к вашим ИТ-активам. Таким образом, при помощи набора стандартных методов начисления амортизации, система отслеживает текущую стоимость ваших активов и дает четкое представление настоящего финансового положения.

Управление изменениями

Чрезвычайно важно создать систему управления изменениями ИТ-инфраструктуры таким образом, чтобы любые изменения встраивались в ваши бизнес-процессы планомерно, организованно, легко контролировались и приносили минимально возможные потери бизнесу вашего предприятия. Alloy Navigator поможет не просто координировать работу ваших сотрудников при возникновении изменений инфраструктуры, но также сделает процесс внедрения более легким за счет различных средств проверки и утверждения операций.

Организация производства

В системе Alloy Navigator все процессы проверки владельцев ИТ-активов, отслеживания инициаторов запросов в службу технической поддержки, распределение полученных заданий, утверждения запросов на изменение и управление поставщиками происходит с использованием контактной информации. Вы можете импортировать необходимую контактную информацию из доступных внешних источников либо настроить выгрузку данных из Active Directory.

Система самообслуживания (Self-Service)

Служба поддержки доступна круглые сутки семь дней в неделю, так чтобы любые пользователи, как заказчики, так и сотрудники вашей организации могли обратиться за помощью в любое время через настроенный Web-портал системы самообслуживания (Self-Service Portal). Они могут направлять запросы, проверять состояние выполнения работы или решения проблемы, а также легко взаимодействовать с вашей командой технической поддержки. Интегрированная база знаний поможет вашим заказчикам найти ответы на часто-задаваемые вопросы или решения обычных задач до того, как направить запрос в службу поддержки, что поможет сократить оперативно-функциональные расходы.

Управление контрактами

Занесения договоров в систему Alloy Navigator, например, заключенных контрактов на предоставление услуг, гарантийных договоров и договоров на техническое обслуживание, поможет вам проверить в каких случаях и как долго они действительны, кто несет ответственность за соблюдение предписанных правил и каковы сопутствующие затраты.

Внешний инструментарий

Alloy Navigator позволяет использовать внешний инструментарий. Таким образом, вы легко можете интегрировать систему с внешним программным обеспечением и осуществлять операции, связанные с компьютерами вашей сети, также запросами, договорами, документами и другими объектами Alloy Navigator. Внешние инструменты дают возможность управления компьютеров и другого аппаратного обеспечения через удаленный доступ, поиска информации через Интернет и другие базы знаний, синхронизации данных и соединения с различными сторонними системами.

Для выполнения стандартных задач вместе с Alloy Navigator поставляется набор готовых профайлов внешнего инструментария.

Управление базой знаний

Вся наработанная информация ИТ-персонала и службы технической поддержки доступна в базе Alloy Navigator, так что для повторно встречаемых проблем уже существуют готовые решения. Это позволяет легко и быстро справляться с поставленными задачами. К тому же подобная доступность базы знаний обучает и помогает пользователям, укрепляет систему взаимного сотрудничества, избавляет ИТ-отдел от двойной работы.

Интегрированная отчетность

Система отчетов Crystal Reports, фактически признанная образцовой, встроена в приложение Alloy Navigator. Она предоставляет богатый набор предустановленных отчетов и графиков. Открытая архитектура базы Alloy Navigator позволяет редактировать любые отчеты в соответствии с требованиями заказчика или создавать новые.