Product FAQ

Общие вопросы

1. Что отличает Alloy Navigator от аналогичных продуктов?

Возможно есть программы похожие на Alloy Navigator, но на сегодняшний момент нам не известны другие продукты предлагающие аналогичную функциональность в той же ценовой категории. Продукты Alloy Software представляет собой интегрированное решение все-в-одном, а не продукт с большим количеством функциональных модулей. Такой подход не допускает путаницы при покупке, сокращает расходы и упрощает внедрение Alloy Navigator.

Есть особенности, которые выгодно отличают Alloy Navigator практически от всех конкурентов: настраиваемая бизнес-логика управления процессами, понятный и удобный интерфейс, возможность выбора web- или Windows- консоли для работы технических специалистов, настраиваемая интеграция всех функциональных частей продукта.

2. На какие предприятия ориентирован Alloy Navigator?

Организации всех размеров, которые хотят эффективно управлять ИТ-активами и снизить издержки на их содержание, могут сделать это с помощью Alloy Navigator. Большинство наших клиентов:

Простота установки, гибкость настроек и конкурентоспособная цена делают Alloy Navigator оптимальным решением даже для небольших ИТ-отделов.

3. Alloy Navigator основан на ITIL, я должен изучить ITIL чтоб начать использовать продукт?

Конечно, Alloy Navigator построен согласно ITIL, стандарту, который отражает передовой опыт для бизнеса в сфере IT. Понимание собственных бизнес-процессов является важным условием успешного внедрения Alloy Navigator, но решение использовать или нет этот фреймворк остается за пользователем. Кроме того, наша служба поддержки готова консультировать пользователей по ITIL в процессе внедрения Alloy Navigator.

4. Где я могу найти информацию по ITIL?
• ITIL community pages
• Official British Government ITIL site
• ITSM Portal
• ITIL and ITSM World Directory
• ITIL Survival
• Wikipedia
5. Можно ли получить помощь в развертывании?

Да. Все покупатели наших продуктов могут участвовать в программе помощи «JumpStart». Эта программа предназначена для помощи в обучении, планировании и развертывании приобретенных продуктов при поддержке наших экспертов. Для более детальной информации или записи на участие в этой программе, посетите www.alloy-software.com/support/jumpstart.html.

6. Можно ли начать работу с Alloy Navigator сразу после покупки?

Да. После инсталляции Alloy Navigator уже включает набор процедур для автоматизации наиболее часто встречающихся задач – они уже готовы к использованию. Если нужно, этот набор процедур легко перенастроить под ваши конкретные требования.

Технические вопросы

1. Какие требования к установленным базам данных?

Поддерживаются следующие серверы баз данных:

• Microsoft SQL Server 2000 / 2000 Desktop Engine (MSDE 2000)
• Microsoft SQL Server 2005 / 2005 Express
• Microsoft SQL Server 2008 / 2008 Express

Microsoft SQL Server 2005 Express Edition поставляется вместе с Alloy Navigator 6.

2. Какие протоколы электронной почты поддерживает Alloy Navigator?

Alloy Navigator поддерживает протоколы SMTP, POP3, IMAP и Microsoft Exchange. Это касается Lotus Notes и Novell GroupWise в связи с их поддержкой SMTP, POP3 и/или IMAP.

3. Надо ли устанавливать аудит-агенты на каждом компьютере?

Нет, устанавливать агенты не требуется. Аудит проводится без установки агентов и может работать от сетевого ресурса, по требованию или по расписанию. Аудит поддерживает Windows, Linux и Mac OS компьютеры и может определять сетевые устройства (принтеры, сканеры, маршрутизаторы, концентраторы, коммутаторы и т.д.) через SNMP.

Ценообразование

1. Сколько стоит Alloy Navigator?

Цена зависит от нескольких факторов, включая число ИТ-специалистов, которые будут использовать продукт, количество компьютеров в вашей сети (если вы хотите использовать модуль инвентаризации сети). При этом количество клиентских аккаунтов не ограничено. Пожалуйста, свяжитесь с нашим Отделом продаж, чтобы они могли проанализировать ваши потребности и предоставить Вам ценовое предложение.

2. Какие существуют варианты лицензирования?

Alloy Software Предлагает как бессрочные лицензии, так и лицензии на основе подписки.

3. Что включено в договор на техническую поддержку и обязателен ли он?

Сейчас поддержка и обновление продуктов включены в договор на техническую поддержку. Договор на техническую поддержку дает вам право на получение обновлений всех продуктов и неограниченную поддержку через Веб, e-mail или по телефону. Все покупатели должны заключить Договор на техническую поддержку, по крайней мере, на один год.

4. Должен ли я купить сервер баз данных для того, чтобы использовать Alloy Navigator?

Не обязательно. Alloy Navigator Express поставляется в комплекте с бесплатной копией Microsoft SQL Server 2005 Express Edition, которой, как правило, достаточно для размещения базы данных в организациях с менее чем 1000 компьютеров и 10 ИТ-специалистов. Даже в больших организациях возможностей SQL Server Express Edition может быть достаточно.

5. Нужно ли дополнительно приобретать программное обеспечение для построения и изменения отчетов?

Alloy Navigator использует Crystal Reports – широко распространенную систему построения отчетов.

Crystal Reports Viewer включен в Alloy Navigator, он позволяет строить и печатать отчеты, поставляемые вместе с продуктом. Для того, чтобы модифицировать поставляемые отчеты или создавать новые, вам необходим Crystal Reports Developer, лицензию от SAP на который вы можете приобрести у Alloy Software. Если вы предоставляете сервис третьим компаниям, в зависимости от метода доступа к отчетам через Веб Портал, вам может потребоваться подписать ASP Agreement непосредственно c SAP.

Вопросы обновления

1. Возможно ли обновление для существующих клиентов?

Alloy Software гарантирует, что наши существующие клиенты имеют возможность легкого перехода на Alloy Navigator. Это значит, что возможно перенести наработанную базу информации без каких-либо потерь и искажений. Возможно обновление с ранее выпущенных продуктов:

• Alloy Navigator 5
• Alloy Navigator Express 5 (ранее Asset Navigator 3 и 4)
• Alloy Discovery 5
2. Какова стоимость обновления до последней версии?

Расчет цены обновления производится с учетом затрат, которые вы сделали на приобретение продуктов Alloy Software Inc. Цена обновления цен зависит от нескольких факторов, включая число уже оплаченных лицензий на ИТ-специалистов и количество аудируемых компьютеров, версию продукта Alloy Software, который вы в настоящее время используете, наличие действующего контракта на техническую поддержку и т.д. Пожалуйста, свяжитесь с нашим Отделом продаж, чтобы они могли предоставить Вам ценовое предложение.

3. Сколько стоят дальнейшие обновления Alloy Navigator 6?

Обновления в рамках одной версии продукта бесплатны.

4. Alloy Software осуществляет поддержку старых версий продукта?

Да. Alloy Software осуществляет бесплатную поддержку по электронной почте на продукты только предыдущей версии. Это означает, что после выхода версии 6, поддержка для версий 4 и 3 будет прекращена. Тем не менее, ваша компания может продолжать их использовать и докупать необходимые лицензии.

5. Может Alloy Software оказать мне поддержку при обновлении?

Процедура обновления очень проста и понятна. Однако, в случае необходимости, наши специалисты изучат текущую ситуацию и бизнес-процессы в вашей организации и проконсультируют по вопросам перехода на новую версию продукта.