Релиз ALLOY NAVIGATOR 8.7.0

Единая рабочая система для нескольких групп поддержки

В крупной компании каждое подразделение использует собственный набор услуг и рабочих процессов. Новый Alloy Navigator 8.7.0 предоставляет все необходимые инструменты для управления работой совершенно разных отделов организации: отдел кадров, служба безопасности, управление инфраструктурой и т.д.

С помощью сегментации данных (Data Segmentation) новый Alloy Navigator позволяет разделять доступ к данным, бизнес-процессам и их автоматизации по подразделениям компании. Вместе с тем, к общей информации, необходимой для межструктурного взаимодействия, доступ сохраняется. В целом, функциональность сегментации данных дает возможности:

  • Отображать конечным пользователям предназначенные именно для них услуги и сопутствующую информацию.
  • Ограничивать несанкционированный доступ к важным данным.
  • Упростить и централизовать управление IT-процессами компании.
  • Отслеживать производительность работы и составлять отчеты по KPI-метрикам для всех или интересующих сегментов.
  • Поддерживать различные SLA-соглашения и эскалации для разных подразделений организации.

Новое мобильное приложение для оперативной работы

В Alloy Navigator 8.7 на смену мобильному порталу приходит наше новое мобильное приложение. Благодаря современной платформе разработки и поддержке API-интеграции, продукт открывает новые возможности использования мобильных технологий.

Клиенты получают возможность управлять заявками в Service Desk в любом месте и в любое время:

  • Удобный и продуманный графический интерфейс сокращает время отклика на входящие заявки пользователей.
  • Также сокращается время обработки внутренних задач команд технической поддержки.
  • Приложение выдает быстрые push-нотификации по рабочим процессам. С помощью простых жестов, их можно помечать прочитанными и удалять по мере обработки.
  • Благодаря нативной API-интеграции и гибкой конфигурации push-нотификаций, можно добиться существенного снижения затрат на администрирование рабочих процессов компании клиента.

Все инструменты в вашем веб-браузере

В версии Alloy Navigator 8.7.0 все средства, необходимые для ежедневной работы IT-службы, доступны прямо из веб-браузера. Продукт предоставляет доступ к широкому ряду сетевых инструментов и утилит для устранения неполадок, с удобно настраиваемой конфигурацией.

Среди полностью готовых к работе: Ping, Telnet, Remote Desktop, нативная утилита для сброса Windows-паролей и т.д.

Эти и другие внешние инструменты интегрированы в предустановленные действия и готовы к запуску. Так, прямо из веб-интерфейса Alloy Navigator можно:

  • Запускать внешние инструменты из привычного рабочего окружения.
  • Использовать автоматическую подстановку всех параметров внешних команд без дополнительных манипуляций.
  • Однократно настроить работу внешних инструментов и применять для разных классов объектов, без необходимости каждый раз дорабатывать параметры.
  • Легко интегрировать все необходимые инструменты без внедрения сложного пользовательского кода.

Больше удобства работы, меньше кликов

Пользователи Alloy Navigator 8.7.0 сохранят фокус на рабочих задачах за счет оптимизации числа кликов в приложении. Веб-интерфейс Alloy Navigator Web App позволяет:

  • Запускать действия по управлению рабочими процессами непосредственно из списков задач или виджетов дашбордов.
  • Выбирать между предварительным или полным просмотром записей интересующих объектов.
  • По выбору, открывать или нет записи создаваемых и обновляемых объектов.
  • Использовать автоматическое сохранение без избыточных подтверждений.
  • Быстро возвращаться к спискам записей с помощью нового меню навигации.
  • Оперативно копировать информацию из комментариев к объектам.
  • По выбору, закреплять или скрывать панель доступных действий в левой или правой части формы объекта.
  • Переключаться между режимами просмотра, настраивать их вид и упорядочивать набор этих режимов в одном меню.

Быть в курсе всех рабочих событий, изменений и обновлений

В новом Alloy Navigator пользователи точно ничего не упустят из вида, потому что системные push-уведомления синхронизированы и в мобильном приложении, и в веб-приложении. Больше нет необходимости в постоянной привязке к почтовому ящику в ноутбуке. Область уведомлений в верхней части экрана веб-приложения гарантированно отобразит всю важную информацию по процессам в корпоративной службе поддержки. Теперь можно:

  • Получать оповещения в режиме реального времени о назначениях и обновлениях текущих заявок.
  • Открывать заявки прямо из уведомлений.
  • Отмечать уведомления как прочитанные или удалять их в веб-приложении или мобильном приложении, независимо от того, откуда работает пользователь в данный момент.
  • Никогда больше не терять своих рабочих изменений. Своевременные предупреждения о модификации всегда уведомят, если кто-то другой был быстрее и обновил текущую рабочую запись.

 

Дополнительные возможности нового Alloy Navigator 8.7.0

Стильная и очень темная тема

В новой версии, консольное приложение Desktop App поддерживает темную тему форм экрана.Это не только стильное дизайнерское решение, но и забота о сохранении зрения пользователей компаний клиентов.

 

Возможность делиться своим контентом через Navigator

С помощью несложных JavaScript, можно на страницах веб-приложения (Web App) и портала самообслуживания (Self-Service Portal) размещать интересные видео YouTube, новости Twitter, точки и схемы Google Maps, посты Facebook и т.д.

 

Универсальное решение для мобильной инвентаризации

Для активов, снабженных QR-кодовыми метками, можно проводить полноценную инвентаризацию всех ИТ-активов по всей компании, с мобильного утройства и за считанные минуты.

 

Легкая идентификация оборудования

Для всех устройств и компьютеров, записи о которых имеются в системе, можно добавить их реальные изображения. Это поможет быстро идентифицировать все ИТ-активы. Конечные пользователи будут видеть, что именно они берут в использование и что должны сдать назад. Специалисты будут видеть оборудование, которое они инвентаризируют или в котором устраняют неполадки.

 

Раскрытие потенциала консоли PowerShell

Alloy Navigator поддерживает запуск командлетов и сценариев PowerShell непосредственно из действий и триггеров рабочих процессов. Это дает возможность вывести корпоративные рабочие процессы на новый уровень. Из веб-браузера или из консольного приложения, на клиенте или сервере, теперь можно запустить что угодно, в любом месте.

 

Удаление нежелательных данных в один клик

Система позволяет немедленно удалить все персональные данные из рабочей базы данных, когда этого требует регламент GDPR.

 

Автоматическое пополнение складских запасов

Alloy Navigator позволяет автоматически создавать или размещать заказы на покупку, когда на складах заканчиваются расходные материалы или аппаратные средства.

 

Автоматическое решение заявок для оптимизации работы служб поддержки

В системе настраивается автоматическая пометка родительских заявок как выполненных, как только будут выполнены все дочерние рабочие заявки. И наоборот, автоматическое выполнение всех дочерних рабочих заявок, когда их родительская заявка помечена как выполненная.